Аутсорсинг в широком понимании представляет собой передачу определенных бизнес-процессов или задач другим лицам на обслуживание, которые специализируются в этой области и могут компетентно решить эти задачи.

Существует аутсорсинг бизнес-процессов и аутсорсинг задач. В первом случае на обслуживание передается замкнутый процесс, не ограниченный временем, и представляющий собой тесное взаимодействие заказчика и аутсорсера.

Использование BPO необходимо в тех случаях, когда фирма понимает, что своими силами она либо не способна решить ту или иную задачу, либо это приведет к значительным затратам. Конечной целью ВРО является снижение издержек, так как компетентные специалисты способны грамотно привести бизнес-процесс к логическому результату.

Сделка осуществляется на основании договора между заказчиком и аутсорсером. Последнему передаются все необходимые материалы, обговариваются условия и пожелания заказчика.

Во многих случаях, благодаря использованию ВРО фирмы добивались не только снижения издержек и значительной экономии, но и могли предвидеть и контролировать издержки за счет ясных финансовых результатов.

Главной проблемой является сложность процесса передачи исходного задания для аутсорсера, так как передавать необходимо большие объемы, а задачи должны быть сформулированы конкретно. Также важной особенностью ВРО является то, что передавать необходимо непрофильные процессы и задачи, так как компетенция аутсорсеров сосредоточена в основном на непрофильных областях.